Miejscowość: Kościan
Miejsce: Ośrodek Wspierania Przedsiębiorczości w Kościanie, ul. Dworcowa 1
Data rozpoczęcia: 04.02.2025 11:00:00
Data zakończenia: 04.02.2025 14:00:00
Organizator: Stowarzyszenie Wspierania Przedsiębiorczości w Kościanie
Opis wydarzenia: Na szkoleniu będzie możliwość dowiedzenia się jak budować bardziej dostępne i przyjazne relacje z klientami o różnych potrzebach.
Podczas spotkania omówione zostaną następujące zagadnienia:
• Kim jest klient z niepełnosprawnością?
• Oczekiwania klientów – różnice wynikające z rodzaju niepełnosprawności.
• Zasady dostępności i standardy obsługi.
• Prawa i obowiązki wynikające z przepisów - konwencje międzynarodowe i krajowe przepisy prawne.
• Techniki wsparcia i pomocy - jak pomagać klientom w zależności od rodzaju niepełnosprawności?
• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach - reakcje na roszczenia, złość lub agresję klienta.
• Asertywność w kontaktach z klientem.
• Stereotypy i fakty dotyczące niepełnosprawności.
• Efektywna organizacja punktu obsługi klienta.
Spotkanie poprowadzi Jacek Olejniczak - dyrektor biura OWP w Kościanie.
Osoby zainteresowane udziałem prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego do 31.01.2025 r.
Liczba miejsc ograniczona, decyduje kolejność zgłoszeń!!!
Więcej informacji pod nr tel. 797 508 207 oraz na stronie www.owp.koscian.net.
ZAPRASZAMY!
Ośrodek Wspierania
Przedsiębiorczości w Kościanie