Będą starać się o ISO

W Górze rozpoczęto starania o uzyskanie Certyfikatu Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001. Proces wdrażania systemu w Urzędzie Miasta i Gminy ma potrwać do marca przyszłego roku. - Nie chodzi o papier, ale podniesienie standardu obsługi interesanta w urzędzie - przekonuje Tadeusz Otto, sekretarz UMiG w Górze.

Proces wdrażania systemu zarządzania jakością ISO, potrwa kilka miesięcy. Na początku sierpnia planowane jest ogłoszonue konkursu, w którym wybrana zostanie firma mająca wdrażać system ISO 9001 w górowskim urzędzie. Proces ten potrwa do końca marca przyszłego roku. Czy rzeczywiście urząd spełnia normy ISO, stwierdzi instytucja certyfikująca. Dopiero na tej podstawie wydany zostanie certyfikat ISO, potwierdzający funkcjonowanie urzędu zgodnie z systemem.
- Przystępujemy do ISO nie po to, aby gmina miała papier, którym się może pochwalić, choć w promocji gminy na pewno to wykorzystamy. Przede wszystkim chodzi o podniesienie standardu obsługi interesanta w urzędzie, taki jest główny cel - twierdzi Tadeusz Otto, sekretarz urzędu.
Szacunkowy koszt wdrożenia ISO ma wynieść około 15 tysięcy złotych, opłacenie instytucji certyfikującej może sięgać od 7 do 10 tysięcy złotych. To jednak nie jedyne działania, które magistrat chce podjąć, aby zadowolić klientów urzędu. Dzisiaj zdecydowano, że górowski magistrat przyłączy się jako partner do projektu Fundacji Rozwoju Demokracji Lokalnej.

- Chcemy przystępując do tego projektu wykorzystać wiedzę fachowców z różnych dziedzin i podnieść jakość pracy urzędu - zaznacza Otto.
Projekt pod hasłem "Sprawny samorząd, zadowolony klient" ma być realizowany od stycznia 2010 do połowy 2011 roku. Pieniądze na to przedsięwzięcie Fundacja chce pozyskać z programów unijnych. (abj/tekst i foto)

Komentarze (22)

1. Dodane przez Wojtek, w dniu - 08-07-2009 11:32 kompletna bzdura,ISO powoduje trudności w obsłudze interesantów.Pani Krzyszkiewicz niech wraca do szkoły a Otto do łeszna.

2. Dodane przez kuba, w dniu - 08-07-2009 11:40 iso nie jest potrzebne, wystarczy uczciwa praca i rozsądek, iso to wymysł, papiery i koszty, nie ma to nic wspólnego z jakością, to jest dokument i zasady według których ktoś robi coś mniej więcej tak samo i powtarzalnie, jak ktoś produkuje bubel i to zapisze na kartce i zapłaci za iso to będzie je miał, kiedyś chciałem zapytać za pośrednictwem internetu firme o jakieś tam produkty, pisałem długiego meila prawie godzinę a oni do mnie zadzwonili i powiedzieli że musze najpierw podać swoje dane, pesel i wypełnić ankiete bo oni mają jakieś tam iso i nie mogą ze mną rozmawiać o produktach bo im papieryna to nie pozwalają, mam w ... takie firmy, wystarczyła prosta odpowiedź czy maja towar czy nie

3. Dodane przez marek b., w dniu - 08-07-2009 11:55 Obiecanki, cacanki a głupiemu... poziom obsługi w urzędzie jest żenujący i żadne ISO tego nie zmieni, tu chodzi normalnie o mentalność ludzką...po co mydlić ludziom oczy jakimiś certyfikatami, te sobie można jedynie powiesić na ścianie...lepiej zakasać rękawy i do roboty a nie gadać o pierdołach w godzinach pracy...Społeczeństwo nie interesują efektowne posunięcia tylko efekty w pracy a to duża róznica!

4. Dodane przez ZBĘDNE.., w dniu - 08-07-2009 12:20 Drogi p. burmistrzu -drodzy Państwo - ISO w w Urzędzie jest niepotrzebne .Procedury wykonywania prawa w tym obsługa interesantów narzuca polskie prawo administracyjne.Nie dajcie sie zwariować -to będzie opłacone z publicznych pieniędzy no i póżniejsze audity co 3 lata tez wysoko płatne . Przeznaczcie te pieniądze do MOPR-tam są konieczne. Urząd Miasta - nie produkuje żadnych wyrobów żeby zachwalać je znakiem ISO .Co na to radni MiG Góra... ? Logiki...! i jeszcze raz logiki .Joanna C. (auditor)

5. Dodane przez Wiesław Pluta, w dniu - 08-07-2009 12:22 Nie mam nic przeciw wymogom ISO wdrożonym w życie. Natomiast posiadanie papieru z dyplomem, czy certyfikatu jest kolejnym "błyskotliwym" pomysłem pani burmistrz. Ona będzie miała czym się pochwalić a jakość obsługi i tak będzie zależała od jej ... widzimisię.

6. Dodane przez Unia... ?, w dniu - 08-07-2009 12:27 UE daje dla siebie . Bo cóż to za danie na ISO skoro zabiorą te pieniądze ich aditorzy .Nie dajmy sie zrobić w dzieciaka. Pozdrawiam mgr Stefamn P. (Głogów)

7. Dodane przez kabaret otto, w dniu - 08-07-2009 13:21 Totalna bzdura. Urzędnicy niech opanują KPA, a nie laurka ISO w miedzianej oprawie za nasze pieniądze. Parking niech zrobią dla interesantów, bo o swoje gabaryny potrafili zadbać. Tfu z takimi pomysłami

8. Dodane przez do 4, w dniu - 08-07-2009 14:29 Joanno C, pod kazdym postem nazywasz sie inaczej. Nie ma takiego zebys nie skomentowal ciekawi mnie tylko to ze za kazdym razem nazywasz sie inaczej i masz inna profesje. Raz jestes facetem a raz kobieta, ale zawsze zachowujesz ten sam styl. A do tego wydajesz się zawsze niezbyt zorientowana - w Gorze nie ma burmistrza.

9. Dodane przez XXX, w dniu - 08-07-2009 14:55 Ciekawe kto(...) za wprowadzenie tego głupiego systemu w urzędzie... Swoją drogą urząd to nie producent, a wykonywanie zadań właściwych JST nie wymaga certyfikacji tylko kontroli naczelników i ocen pracowniczych. Totalna bzdura która będzie kosztować ze 100 tys. wszystkich górowian....

10. Dodane przez rozpaczliwe, w dniu - 08-07-2009 14:58 wyrzucanie pieniedzy na smietnik

11. Dodane przez dxxd, w dniu - 08-07-2009 15:15 Krzyszkiewicz niech wraca do szkoły a Otto do Leszna.

12. Dodane przez xxx, w dniu - 08-07-2009 15:30 może lepiej niech poprawi się obsługa w Urzędzie

13. Dodane przez ja, w dniu - 08-07-2009 16:19 Ja pracuję w instytucji, która posiada ISO. Z początku wszyscy się bali, że będzie więcej pracy, trzeba będzie się więcej starać, itd. Ale muszę powiedzieć, że po 2 latach z ISO pracuje się lepiej. Mimo, że wymagania są większe to jednak lepiej się pracuje jak są jasno określone zasady, które trzeba przestrzegać. Bo ISO to nie tylko dokumenty, certyfikaty czy audyty, to przede wszystkim jasno określone zasady według których się postępuje. Ktoś wcześniej napisał po co ISO wystarczy zmienić mentalność. Mentalność pracownika można zmienić tylko w jeden sposób - określając jasne reguły i zasady według których należy postępować.

14. Dodane przez Leon, w dniu - 08-07-2009 16:24 Unia Leszno - Unibax Toruń 62:28

15. Dodane przez jasiu, w dniu - 08-07-2009 17:53 ISO, ładny dyplom i nic więcej. Laurka przed wyborami. Tak źle w Górowskiej administracji jeszcze nie było. Porządki zacznijmy od radnych-bezradnych.

16. Dodane przez KASIA, w dniu - 08-07-2009 19:32 ISO to byl niezly wabik 10 lat temu oecnie w Europie malo wazny certyfikacik! Zazwyczaj chwala sie nim ci ktorzy nic wiecej nie maja! Posdro z UK.

17. Dodane przez Wiesław Pluta, w dniu - 08-07-2009 20:10 Do "13".  Dzieki za rzeczowy, rozsądny i mądry wpis. Dla dobrej pracy urzedu wystarczy przyjąc że urząd jest dla mieszkańców, we wszsytkich sprawach kieruje sie zasadami ujetymi w K.P.A. i innych aktach prawa - czytanych, rozumianych - dla zasapokojenia mieszaknców., stsując dodatkowo zasadę dobrej wiary, dobrej woli i rzyzwoitości z poszanowaniem zasad organizacji pracy.  Wtedy ISO jest nie potrzebne a petenci sa zadowoleni.Problem w tym że nie pracownicy, naczelnicy nie chca tych zasad stosowac a w tym, że władza co czterylata ma inne podejście i do mieszakńców, i do pracowników i do własnych aspiracji.  Prosze spróbowac umówic sie z p. burmistrz na romowe taką normalną " poniedziałkową", prosze rozwarzyć skuteczność cznionych starań majć w reku rawocny akt podpisany rzez p. burmistrz, która dwie godziny później sama dzowni do policji i ostrzega , że posiadacz prawomocnegodokumentu z jej podpisem, nie ma praw które mu potwierdziła. Ateraz wyobraźmy sobie żę wywalilismy już kase kilkadziesiąt tysiecy złotych i w nastepnychwyborach burmistrzem zostaje soba , która dla załatwienia niewygodnego dla siebie petenta świetnie przygotowanemu, kompetentnemu urzednikowi, mówi - ... Prawo?! A (...) z prawem !!!  Jedynym pozytywnym efektem osiadnia ISO d rzez nasz urząd bedzie mozliwość ochwalenia się przez. burmistrz w nastepnych wyborach i ie koniecznie do samorzadu górowskiego. Tak na dzień dzisiejszy wszsytko wskazuje!!!

18. Dodane przez J.H, w dniu - 08-07-2009 22:42 Ale pan naiwny panie Pluta. Kodeks Prawa Administracyjnego od ISO różni się tym, że przeciętny urzędnik go nie zna, a wprowadzając ISO musi poznać pewne zasady i wprowadzić je w życie. Kiedyś chciano wprowadzić profesjonalnych urzędników na wzór brytyjski. Oczywiście nic z tego nie wyszło. Urzędnicy w Polsce nadal są dalecy od profesjonalizmu. ISO w urzędzie wprowadza przynajmniej namiastkę takiego urzędowego profesjonalizmu. To niewiele ale zarazem wszystko co może burmistrz zrobić w tym kraju chcąc mieć w miarę sprawnie działający urząd.   A jeśli to dla Pana minus, że Krzyszkiewiczowa będzie się tym chwalić to ja już zupełnie nie rozumiem pańskiej filozofii. Chwalimy się osiągnięciami i każdy ma do tego prawo. A jak pani Krzyszkiewicz ma się czym chwalić to brawa dla niej.

19. Dodane przez SPOX, w dniu - 09-07-2009 07:57 ISO dobre niepotrzebna biurokracja !!! a w Górze ISO ale raczej w jedzeniu pączków na czas w urzędzie

20. Dodane przez Wiesław Pluta, w dniu - 09-07-2009 08:58 W moich kontaktach z urzedem gminy spokojnie moge powiedziec, że naczelnicy pszczególnych wydziałów oraz w zdecydowanej wiekszości racownicy (piszę w z prawdopodobieństwem, ponieważ nie ze wszystkimi mam kontakt słuzbowy), to fachowcy znający podstawy prawne swego działania. Z doświadczenia jednak wiem, że odstępstwa od tej wiedzy i zasad jej stosowania wymuszane są przez ich szefów. Jeśli małoby "wejść" ISO, to w pierwszej kolejności wymagałbym jej znajomości od Burmistrzów a i to wymagałoby dodatkowo jakiegoś zabezpeczenia za pomocą, którego mielibysmy pewność, że te zasady ONI beda stosować.  Nie przeszkadza mi że p. Krzyszkiewicz miałaby sie czym chwalic ale wolałbym żeby robiła to na własny koszt i wtedy na własny uzytek.

21. Dodane przez ISO, w dniu - 09-07-2009 13:09 Proces wdrożenia ISO 9001 nie jest łatwy i jeżeli ma być skuteczny, wymaga zaangażowania ze strony wszystkich pracowników, co w górowskim urzędzie jest nie do wyobrażenia , kiedy na każdym kroku widoczna jest niekompetencja. Świadczy o tym choćby kolejka interesantów do burmistrza. Przeprowadzony przy pomocy fachowych doradców daje duże szanse na zminimalizowanie problemów i uniknięcie błędów, pod warunkiem, że urzędnicy mają odpowiednie kwalifikacje, a przede wszystkim dobrze opanowane stosowanie KPA. Popełnione błędy w procesie wdrażania systemu zarządzania jakości prowadzą zazwyczaj do opracowania zbędnych dokumentów, które zamiast ukierunkowywać system zarządzania na zadowolenie klienta i spełnianie wymagań prawnych, tworzą biurokratyczny nikomu niepotrzebny system, w którym najważniejsze są procedury, a nie interesant. Warto wiedzieć, iż ISO 9001 jest tylko narzędziem w zarządzaniu jakością, które może odpowiednio użyte pomóc w działalności projakościowej, pod warunkiem, że urzędnicy posiadają kwalifikacje pokrywające się z profilem załatwianych spraw przez właściwy wydział.

22. Dodane przez MARNOTRAWSTWO.., w dniu - 09-07-2009 14:40 ISO w UMiG Góra - to czyste marnotrawstwo społecznych pieniędzy w biednej Gminie. Przecież tego Urzędu nie można zlikwidować - a zatem po co zbędnie wydatkować... ? S.P. Góra ul. Poznańska.

Napisz komentarz zasady
Redakcja portalu zastrzega sobie możliwość ingerencji lub niedopuszczenie do publikacji wypowiedzi, które nie odnoszą się do tematu artykułu, naruszają normy prawne, obyczajowe lub są niezgodne z zasadami współżycia społecznego. Wypowiedzi zawierające wulgaryzmy nie będą publikowane. Komentarze promujące własne np. strony, produkty itp. będą usuwane. Zabezpieczono reCAPTCHA i ma zastosowanie Polityka prywatności oraz Warunki korzystania z usług Google.
Imię:
Komentarz:

Dodaj zdjęcia do artykułu	zasady
Zdjęcia dodawane przez użytkownika muszą dotyczyć tematu artykułu, należy wpisać także do nich komentarz aby uzasadnić ich publikację. Redakcja portalu zastrzega sobie możliwość ingerencji lub niedopuszczenie do publikacji zdjęć, które nie odnoszą się do tematu artykułu, naruszają normy prawne, obyczajowe lub są niezgodne z zasadami współżycia społecznego. Zdjęcia z komentarzem zawierającym wulgaryzmy nie będą publikowane. Zdjęcia i ich komentarze promujące własne np. strony, produkty itp. będą usuwane.